诚信天下   服务万家

    跟踪管理督导员：

     何协恒 唐泽武

   跟踪管理督导专线:  

  22029127   13113136133

     提起售后服务，大家都很明白。简单的说，就是指商品销售之后的服务。但在家庭服务这个行业内，因为出售的是“一种人性化的服务与关怀”，没有实体的商品，所以，我们把客户签约之后的服务称为跟踪管理。这里的客户包括外部客户（消费者）与内部客户（家政工）。我们力求通过跟踪管理，让客户感受到“全程无限呵护”的柏林服务品质,打造东莞家庭服务优质品牌. 　　跟踪管理作为家庭服务领域的一个重点环节，一直以来，我公司就重点研发它的内涵。从“超常服务”到“超前服务”，再到“领悟服务”，柏林个性化的专业跟踪管理，受到客户及社会各届的好评。　　督导部工作人员通过日常电话与登门上访的方式，跟进了解家政工在客户家的工作状况，了解双方的满意度，确保服务过程的顺利进行。如果发生了重大投诉跟踪督导部在受理投诉后，第一时间调查事情真相，或依托于相关执法部门，根据法定程序，三天内给予明确的处理意见和办法。 跟踪督导期限: 　　在客户聘请家政服工十天内，我们将致电客户及家政工，进行电话督导，并在以后的合同有效服务期内，每个月进行一次电话跟踪督导，

（定三十号为公司跟踪管理服务日）。